Trocas e Devoluções
Trocas
Caso tenha comprado um produto e não tenha ficado satisfeito, estamos aqui para ajudar. Para isso, entre em contato conosco por e-mail ou telefone dentro de sete dias corridos após o recebimento do produto.
Para que sua troca ocorra sem complicações e para garantir sua satisfação, observe atentamente nossas condições:
– Se o novo item tiver valor superior ao original, será necessário pagar a diferença antes do envio. Consulte, assim, as condições de pagamento e a disponibilidade de tamanhos com nossa equipe de atendimento.
– Aceitamos trocas somente quando comunicadas por nossos canais de atendimento e dentro do prazo de sete dias corridos após o recebimento, conforme o Código do Consumidor.
– Você pode trocar o produto por qualquer item disponível no site, desde que haja estoque.
– Caso prefira, pode solicitar um crédito na conta, equivalente ao valor da troca, para usar em uma próxima compra.
Os produtos devem estar nas seguintes condições:
– Etiquetas fixadas à peça e sem violação, na embalagem original e sem sinais de uso ou danos.
– Todos os itens e acessórios presentes, sem odores, manchas, sinais de lavagem ou alterações.
– Acompanhados da nota fiscal, com o motivo da troca descrito na parte de trás.
Caso os produtos não atendam as condições exigidas, a troca não será aceita e será enviado de volta para o endereço de origem. Assim, a loja online tem o direito de cobrar o frete do novo envio.
Produto com defeito
Todas as peças passam por controle de qualidade antes de serem enviadas. Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa central de relacionamento em até 72 horas após o recebimento. Trocaremos a peça por outra idêntica, se houver disponibilidade e constatado defeito de fábrica. Caso contrário, a loja reenviará o produto ao cliente.
Devolução por desistência ou arrependimento
Você pode desistir do produto e devolvê-lo em até sete dias corridos após o recebimento. Nesse caso, entre em contato com nossa central de relacionamento ou envie um e-mail. Certifique-se de encaminhar o produto na embalagem original, com etiquetas e lacres intactos, sem sinais de uso, lavagem ou modificação, e incluindo os acessórios que o acompanham, junto com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Após o recebimento, analisaremos o produto em até cinco dias corridos. Uma vez aprovado, iniciaremos o processo de restituição do pagamento, conforme a forma de pagamento escolhida na compra.
Em caso de devolução involuntária – Serviço de frete
Se houver devolução pelo serviço de frete, como “endereço inválido”, “destinatário desconhecido” ou “proprietário não encontrado”, você será responsável pelo valor do frete de reenvio.
Vale compra
Você pode optar por receber um vale compra, utilizável em produtos de valor igual ou superior ao original, em uma única compra. Por outro lado, se o novo produto ultrapassar o valor pago, será necessário pagar a diferença antes do envio. Consulte as condições de pagamento e a disponibilidade de tamanhos com nosso atendimento. Caso os produtos não atendam às condições exigidas, a devolução será recusada e enviada de volta ao endereço de origem, com o frete cobrado.
Ressarcimento de valores
Devolveremos o valor do produto conforme a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as condições descritas.
– Boleto Bancário e Pix: O estorno será feito na conta corrente em até dez dias úteis. Importante: não concedemos créditos a terceiros.
– Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme o procedimento da administradora do cartão.
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